Terugbetalingsbeleid
KlubAccess verkoopt uitsluitend aan ondernemingen. Er geldt daarom geen wettelijk herroepingsrecht. Wel helpen we je graag verder in de volgende situaties.
Schade of verkeerde levering bij aankomst
Is een pakket beschadigd, onvolledig of niet wat je hebt besteld? Meld het binnen 2 werkdagen na ontvangst via info@klubaccess.nl, met je ordernummer en foto's van de verpakking en het product. We regelen kosteloos een vervanging en sturen een retourlabel.
Verkeerd of te veel besteld
- Retourneren kan alleen na overleg, binnen 14 dagen na levering.
- Het product is ongebruikt, niet gemonteerd en onbeschadigd, in de originele verpakking.
- Meld de retour vooraf aan via info@klubaccess.nl met je ordernummer. Je krijgt dan het retouradres.
- Je stuurt het product aangetekend terug, op eigen kosten en voor eigen risico.
- Na ontvangst en controle betalen we het bedrag van de hardware binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
- Omdat het serviceplan pas 30 dagen na levering start, betaal je bij een goedgekeurde retour binnen die periode geen maandbedrag.
Niet retour
- Producten die al zijn gemonteerd of gebruikt.
- Maatwerk, zoals aanpassingen aan deuren, toegangspoorten en sluitwerk via 247toegang.nl.
Garantie
Op de hardware zit 24 maanden fabrieksgarantie op materiaal- en fabricagefouten bij normaal gebruik. Werkt een apparaat niet goed, neem dan contact op met support. We stellen eerst op afstand een diagnose. Is het apparaat defect, dan repareren of vervangen we het en sturen we je een retourlabel. Meer hierover in de algemene voorwaarden (artikel 11).
Serviceplan opzeggen
Een retour van de hardware beëindigt het serviceplan niet vanzelf. Het serviceplan is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van één maand, per e-mail aan info@klubaccess.nl.
Contact
KlubAccess (BvM Security Systems B.V.), Parlevinkerweg 34, 5928 NV Venlo. E-mail: info@klubaccess.nl.